1-    ¿Qué es conocimiento?

El conocimiento es un conjunto de representaciones abstractas que se almacenan mediante la experiencia o la adquisición de conocimientos o a través de la observación. En el sentido más extenso que se trata de la tenencia de variados datos interrelacionados que al ser tomados por sí solos, poseen un menor valor cualitativo.

El conocimiento es la disciplina que se encarga de considerar su validez y la expresión que se identifica como la epistemología que es la rama de la filosofía donde el objetivo de estudio son los conocimientos científicos que no solo debe ser válido y consistente desde el punto de vista lógico, pero además debe comprobado mediante el método científico o experimental.

NOTA:

-       El conocimiento puede ser filosófico, científico o empírico.

-       Combinación de información y experiencia.

2-    ¿Gestión de conocimiento? Un ejemplo

La Gestión del Conocimiento es el proceso de captura, distribución y uso efectivo del conocimiento dentro de una organización.

La Gestión del Conocimiento es la disciplina que promueve un enfoque integral a la identificación, captura, evaluación, recuperación y el compartir todos los activos de información de una empresa, para generar valor y nuevas oportunidades

Xerox. A principios de los 90, JonhSeely Brown, director del PARC (el Centro de Investigación de Xerox en Palo Alto), creó un grupo de especialistas (con antropólogos entre ellos) para intentar mejorar el servicio de reparaciones de impresora que ofrecía a sus clientes. El grupo descubrió que los técnicos lograban una gran efectividad gracias a la información que compartían mientras conversaban junto a la máquina de café.

El esfuerzo se centró en desarrollar una plataforma en donde los técnicos pudieran registrar los problemas detectados y las soluciones aplicadas (se enorgullecen de disponer de más de 50.000 de estas soluciones documentadas) así como en desarrollar sistemas expertos para la Resolución de Problemas capaces de sacar partido a la ingente cantidad de información disponible. La consecuencia: una mejora del 10% en la productividad en los primeros dos años que se ha mantenido en el tiempo.

NOTA:

-        Procesos, sistemas y capital intelectual.

3-    ¿El conocimiento como motor de la competitividad?

En el momento en que la importancia del factor humano de una organización descansa sobre sus capacidades su “cerebro de obra”, uno de los elementos fundamentales para garantizar la supervivencia de una organización es su manera de gestionar las capacidades de las personas que la integran.

Es por esta razón por lo que es necesario gestionar adecuadamente el conocimiento a ambos niveles, individual y organizativo, para mejorar las capacidades competitivas de una organización. Hoy por hoy, el conocimiento, así como su capacidad para generarlo, retenerlo y explotarlo suponen el activo intangible más importante que tiene una organización, es lo que se denomina “capital intelectual” de una organización.

Una empresa que maneja el conocimiento como motor de la competitividad  puede encontrar nichos de mercado y asentarse pequeñas organizaciones, que suplen su menor capacidad financiera con una mayor especialización y polivalencia, derivadas de una mejor gestión del conocimiento, es decir, se puede competir y ser líder en base únicamente a los activos intangibles.

NOTA:

-       Una empresa siempre tiene que generar, adquirir y reproducir.

4-    ¿Cómo se hace gestión de conocimiento en una empresa?

1.    Determinar qué se quiere conseguir: la organización debe determinar qué espera obtener de los procesos de gestión del conocimiento. Esta reflexión debe realizarse confrontando la situación de la organización, su estrategia y la valoración del estado del arte. Se debería establecer una misión clara y unos objetivos para la gestión del conocimiento en la organización.

2.    Evaluar qué sabemos: a continuación debe identificarse el conocimiento que ya existe en una organización. Esta identificación se debe hacer a nivel de conocimiento individual y conocimiento de la organización. Con esta información se conoce el gap que hay que cubrir con los procesos de gestión del conocimiento.

3.    Definir los procesos de gestión del conocimiento: el diseño de los procesos de gestión del conocimiento de la organización debe considerar las características de la organización, de su personal, el estado de las tecnologías de la información y el gap a cubrir. En esta fase es recomendable designar un responsable de los procesos de gestión del conocimiento.

4.    Implantar los procesos de gestión del conocimiento: de manera previa a la implantación de los procesos, debería realizarse una prueba de campo para conocer, a pequeña escala, los problemas que se plantean y proponer soluciones. Los procesos de gestión del conocimiento deben contemplar las siguientes fases:

·         Generar conocimiento: el aumento del capital intelectual de la organización puede producirse absorbiendo conocimiento que no existía en ella o utilizando el ya existente para nuevos fines. En cualquiera de los casos, los medios para la generación de conocimiento son muy variados, incluyendo la formación, la incorporación de nuevo personal con capacidades distintas a las existentes o la investigación.

·         Capturar el conocimiento y almacenarlo: el conocimiento que se ha generado debe almacenarse adecuadamente para preparar su difusión interna al conjunto de la organización.

·         Compartir el conocimiento: esta fase tiene por objeto dar valor al conocimiento individual, convirtiéndolo en conocimiento de la organización. Lo aprendido, capturado y almacenado en las fases anteriores debe ser ahora puesto a disposición de toda la organización para su utilización.

NOTA:

-       Innovación interna y externa en la organización.

-       Creación de rutinas organizativas más eficaces.

5-    ¿Gestión de conocimiento global?

Una característica fundamental de las economías es el cambio. En este sentido, desde finales del siglo XX diversos autores, desde diversas disciplinas, han observado que algunas economías y sociedades –USA y algunos países europeos principalmente- comenzaron a sufrir cambios importantes relacionados con los avances del conocimiento, la ciencia y la tecnología, que se ven materializados en la actividad económica a través de la innovación, la revolución informática, la globalización, las instituciones, las formas de organización; y en diversas formas en la sociedad y la cultura misma. Estos cambios económicos y sociales comenzaron a ser claramente identificados desde mediados del siglo pasado e inspiraron nuevos términos para definir tales cambios.

Todos los trabajos resaltan y coinciden en que los nuevos cambios del capitalismo son impulsados por la revolución tecnológica basada en la información, el conocimiento, y el capital humano como fuerza productiva. En este marco, y conscientes de los cambios, algunas de las economías más avanzadas del mundo han implementado políticas que impulsan de manera clara el aprovechamiento del conocimiento como factor clave del crecimiento.